מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים
משלוחים ואספקה
החברה אורזת את מוצרי EVEN Z.R Professional בקפידה ומספקת אותם באמצעות חברות שילוח חיצוניות ומקצועיות.
זמן עיבוד ההזמנה והכנתה למשלוח: 1–3 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים).
זמן האספקה באמצעות חברת השליחויות: לרוב בין 1–7 ימי עסקים מיום איסוף החבילה מהמחסן.
יתכנו עיכובים באספקה בנסיבות שאינן בשליטת החברה: ריחוק גיאוגרפי, אילוצים ביטחוניים, מזג אוויר חריג, כוח עליון, סגרים או נסיבות אחרות.
חברת השליחויות רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך קבלת כתובת מדויקת, תיאום מסירה ו/או בעת מסירת החבילה בפועל.
המשלוח מבוצע באמצעות חברת שילוח מטעמנו. השימוש בחברת שילוח אינו גורע מאחריות העסק כלפי הצרכן או מזכויותיו במקרה של אובדן, אי־מסירה או איחור. בכל בעיה יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו.
עלות משלוח
ברכישה מעל 199 ₪ – משלוח חינם עד בית הלקוח.
ברכישה מתחת ל־199 ₪ – עלות משלוח 35 ₪.
דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצר, אלא אם צוין אחרת.
החזרות וביטול עסקה באתר
רכישה צרכנית באתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן החלות על עסקת מכר מרחוק. ניתן למסור הודעת ביטול ממועד העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה הנדרש בחוק, לפי המאוחר.
החזר כספי והחזרת המוצר
- בביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסק: ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. ניתן לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. לא יתווספו דמי טיפול או ניכוי נפרד בגין המשלוח המקורי מעבר למותר בחוק. הצרכן יחזיר את המוצר לעסק, ועלות ההחזרה תחול עליו.
- בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסק: יינתן החזר ללא דמי ביטול, לרבות דמי משלוח ששולמו, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. מוצר שכבר נמסר יועמד לרשות העסק במקום שבו נמסר; העסק יתאם את איסופו על חשבונו.
- פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. מומלץ לשמור על המוצר והאריזה ולהימנע משימוש עד להחלטה. במקרה של ירידה משמעותית בערך המוצר עקב הרעה משמעותית במצבו, שמורות לעסק זכויותיו בחוק. חריגים לזכות הביטול יחולו רק כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק.
- החזר כספי לא יוחלף בכפייה בזיכוי לרכישה עתידית. אם יש מניעה טכנית להשיב לאמצעי התשלום המקורי, יתואם עם הלקוח אופן השבה כספית אחר, תוך שמירה על המועד החוקי.
- בביטול הכולל מוצרי מתנה שסופקו כחלק מהעסקה, יש להחזירם יחד עם המוצרים. לא ייגבה חיוב אוטומטי במחיר מלא הפוגע בזכויות הביטול.
מסירת הודעת ביטול
ניתן להודיע בטלפון 02-6517941, בבית העסק, בדוא"ל: contact@evenpro.co.il — הודעת ביטול עסקה. אפשר גם לפנות ב־WhatsApp למספר 02-6517941.
בהודעה יש לציין שם ומספר זהות כנדרש בחוק. מומלץ לצרף מספר הזמנה לזיהוי העסקה. אין צורך לנמק ביטול מחמת חרטה; במקרה של פגם או אי־התאמה מומלץ לתאר את הבעיה. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי או צילום תעודה בדוא"ל.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכן שאין להתנות עליהן.
