מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים

משלוחים ואספקה

החברה אורזת את מוצרי EVEN Z.R Professional בקפידה ומספקת אותם באמצעות חברות שילוח חיצוניות ומקצועיות.

זמן עיבוד ההזמנה והכנתה למשלוח: 1–3 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים).
זמן האספקה באמצעות חברת השליחויות: לרוב בין 1–7 ימי עסקים מיום איסוף החבילה מהמחסן.
יתכנו עיכובים באספקה בנסיבות שאינן בשליטת החברה: ריחוק גיאוגרפי, אילוצים ביטחוניים, מזג אוויר חריג, כוח עליון, סגרים או נסיבות אחרות.
חברת השליחויות רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך קבלת כתובת מדויקת, תיאום מסירה ו/או בעת מסירת החבילה בפועל.
מרגע העברת החבילה לחברת השליחויות – האחריות למסירה ללקוח עוברת לידי חברת המשלוחים. החברה אינה אחראית לאובדן/עיכוב/אי מסירה עקב תקלות או נסיבות התלויות בחברת השליחויות.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981:

ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנרכש באתר תוך 14 ימים ממועד קבלתו.
תנאי ההחזרה:
- המוצר לא היה בשימוש.
- המוצר באריזתו המקורית כשהיא סגורה ושלמה.
לא ניתן להחזיר מוצרי קוסמטיקה שנפתחו, נעשה בהם שימוש או שנפגמו לאחר המסירה ללקוח.
עלות ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם או אי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק.

במקרה של פגם או אי־התאמה:

החברה תישא באחריות מלאה.
יישלח שליח לאיסוף החבילה בחזרה, ולאחר קבלתה במחסני החברה הלקוח יזוכה במלוא ערך החבילה כולל דמי משלוח ששולמו.
מוצרים שסופקו כבונוס/מתנה יוחזרו יחד עם ההזמנה. במידה ולא יוחזרו – יחויב הלקוח לפי המחיר המלא של מוצר הבונוס/המתנה.

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.
ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, בהחזרת המוצרים לחברה כשהם באריזתם המקורית, סגורים וללא שימוש.
במקרה של ביטול עקב פגם או אי־התאמה – הלקוח יהיה זכאי לזיכוי מלא, לרבות דמי משלוח ששולמו.
במקרה של ביטול מכל סיבה אחרת – החברה תהיה רשאית לנכות מהזיכוי את דמי המשלוח ודמי טיפול ככל שיידרש.
עסקה שבוצעה באמצעות כרטיס דיירקט: החברה תנסה לזכות את אמצעי התשלום המקורי. אם לא תצליח – תינתן אפשרות זיכוי לכרטיס אשראי חלופי או זיכוי לרכישה עתידית באתר.

לכל בקשה להחזרה, החלפה או ביטול – יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון/ווטסאפ: 02-6517941
או במייל: contact@evenpro.co.il

על מנת שנוכל לטפל בבקשה במהירות, יש לציין בהודעה:

בקשה שלא תכלול את הפרטים הנ"ל עלולה להתעכב בטיפול עד לקבלת המידע הנדרש.

המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנותיו.